Det internationella mjukvaruföretaget Northerns nya webbplats baserat på EPiServer CMS och är en framgång lika mycket för kunder och partners som för Northern själva.
Integrationen mot Salesforce är nyckeln till funktionaliteten och informationen på den nya webbplatsen. Det som tidigare var ett internt verktyg för hantering av information och data är idag transparent mot kunder och partner och alla supportärenden.
Dokumentarkiv och kontaktuppgifter kan hanteras direkt av såväl kunder som partners i ett inloggat läge genom ett effektivt utnyttjande av EPiServers CMS integrationsmöjligheter.
Northern använder Salesforce internt i det dagliga arbetet med hantering av supportärenden, informationsartiklar, licenser, mjukvaruavtal, säljstöd och kontaktinformation.Integrationen mot CRM-systemet har därför ändrat hur de interna processerna för att hantera support och kontaktärenden fungerar. Många steg har kunnat tas bort och allt sker numera i realtid utan fördröjningar.
Genom integrationen mot CRM-systemet kan kunder rapportera och följa supportcase, hantera licenser och kontrakt, få tillgång till en dokumentbank och hantera kontaktinformation. Partner kan dessutom följa sina kunders aktiviteter och hantera supportärenden.
http://www.northern.net/
EPiServer CMS
Haninge Kommun
Les kundecaser
Kesko Oy
Borlänge Kommun
Historiska Museet
Ring oss...08-555 827 00
Kontakta mig
